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(揚州大學(xué)圖書館 揚州 225009) 摘 要：CS是Customer Satisfaction的縮寫，是20世紀(jì)80年代由美國消費心理學(xué)家提出來的，意即顧客滿意。2000版GB／T 19000---ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將“以…

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